El día de ayer estaba viendo de nuevo Zeitgest y su segunda parte Zeitgest: Addendum. Quizás esto pueda parecer como raro ya que la visión general respecto a estos dos "documentales" es que se trata de publicidad sensacionalista. Al menos a eso han apuntado las opiniones "serias" de los "académicos". La cosa es que, particularmente en Addendum, no hay ninguna persona que pueda decir con seriedad y sin titubeos "eso es mentira". Por alguna razón siempre hay peros entremezclados en el intento por justificar la oposición a lo planteado en esas películas.
Entonces comencé a relacionar el trabajo en el que estoy ahora mismo, las ideas de estos documentales junto con la importancia de la TI, el servicio de soporte técnico y el software libre. Las conclusiones parecen ser bastante directas y obvias. Las compañías en Venezuela deben lidiar con el alto costo del hardware ya que según entiendo, nada se produce en este país y muy poco en este hemisferio. Después de tanto hablar acerca de la autosuficiencia y la libertad esto o lo otro, resulta que este campo tan importante para el desarrollo y progreso de la tecnología, casi todo viene de Asia. Una vez mas debemos importar como si eso fuera barato. Luego esta el asunto de las licencias de sistemas operativos privativos (ustedes saben de quien hablo) que obligan a gastar dinero que no hay para invertir en liberar aplicaciones que son limitadas y defectuosas en primer lugar.
El Venezolano tristemente podría no pararle a aquello, después de todo latino américa es el principal usuario de software pirata y el sistema operativo de Redmond es probablemente el software mas pirateado del mundo. Así que quizás al emprendedor promedio de Venezuela no le importaría doblar un poco una ley que aquí ni siquiera existe. Pero sumado sobre todo eso esta el factor mas importante, ¿quién responde por los daños ocasionados a tu empresa si algo de toda esa maravilla tecnológica sale mal?
Ahí es donde entra el soporte técnico. Ahora bien al usuario común esto no le interesa mucho mas allá del hecho de si va a perder las fotos de sus ultimas vacaciones o si todavía podrá meterse en Internet pero la compañía promedio podría perder muchísimo dinero por no poder operar normalmente. Para usted o para mi un día sin msn es cualquier cosa. Para un banco una hora sin sistema son millones de bolívares perdidos para siempre. En palabras de un ex empleado de la ahora desaparecida Sun Microsystem cuyo nombre ya no recuerdo, "es una cuestión de relación de tiempo y dinero".
¿A donde voy con todo esto? Pues luego de ver por dentro el modelo de negocios aplicado dentro las "modernas" compañías de tecnología de Venezuela y como desarrollan las relaciones institucionales con sus clientes. Considerando todo lo mencionado anteriormente. Me parece que es anti-ético proveer un servicio de soporte técnico para una empresa importante, dándole soporte a un sistema obsoleto y defectuoso (entiendase XP) a cambio de un alto costo técnico que no toma ventaja de los avances de la tecnología retornándole un ingreso precario a un equipo de técnicos informáticos subpagados, sobrecalificados a los que se les obliga a trabajar virtualmente "a mano".
En perspectiva hace a uno pensar que se trata simplemente de la aplicación del modelo monetarista del que se habla en Zeitgeist floreciendo con completa libertad. Es un modelo de servicio que parece atentar en contra del bienestar de los empleados, la calidad de servicio ofrecido al cliente es mínima y el intercambio comercial injusto. Se le cobra mucho al cliente y se le paga muy poco o nada al empleado. Objetivo final, PROFIT. Calidad de servicio, calidad de vida, efectividad en el negocio, todo eso es secundario. Técnicamente, el mundo esta mucho mas avanzado y hoy en día existen alternativas para desarrollar negocios en tecnología e inversión. Pero eso no importa, porque la escases aumenta los precios y eso significa mas dinero. A la final más dinero es todo lo que importa.
Ese tipo de pensamientos asusta.
